Stena Line
Stena Line
Rezerwacja biletów

Pomoc BT

Na tej stronie znajdziesz najczęściej zadawane pytania naszych klientów wraz z naszymi odpowiedziami.


Uczestnictwo
Dlaczego warto przystąpić do programu Business Traveller ?

Jako uczestnik otrzymujesz zniżkę w programie Business Traveller na przewóz pojazdów z pasażerami w produktach Economy, Flexi, Premium oraz przejazd pasażerów pieszych. Uczestnictwo w programie jest bezpłatne.
Kto może przystąpić do programu Business Traveller?

Uczestnikiem programu może zostać każda firma z siedzibą w Polsce.
Jak mogę przystąpić do programu Business Traveller?

Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie www.stenaline.pl. Informacja z numerem uczestnika programu zostanie wysłała automatycznie na adres mailowy.
Kto powinien wypełnić formularz zgłoszeniowy do programu Business Traveller?

Osoba, która będzie pełnić funkcję administratora konta i dokonująca rezerwacji. Osoba ta będzie mogła dodawać do konta innych użytkowników z firmy upoważnionych do dokonywania rezerwacji.
Nie posiadam adresu mailowego ani dostępu do internetu, czy nadal mogę być uczestnikiem programu?

Program Business Traveller to program internetowy. Musimy się z Tobą kontaktować mailowo, dlatego bez posiadanego adresu nie będziemy mogli przekazywać Ci bieżących informacji dotyczących programu.
Jak długo ważne jest moje uczestnictwo w programie Business Traveller?

Twoje członkostwo jest ważne przez 12 miesięcy od momentu przystąpienia do programu i będzie kontynuowane jeśli wydasz wymagane minimum 2200 pln w programie w ciągu roku.
Jestem uczestnikiem programu Extra, czy mogę przystąpić do programu Business Traveller?

Oczywiście, jednakże otrzymasz punkty tylko za to co kupisz na pokładach statków. Punkty nie mogą być wykorzystane w programie Business Traveller, jak również nie mogą być przeniesione do programu Business Traveller.
Zniżki
Ile poziomów zniżek jest w programie?

Są 3 poziomy zniżek w zależności od wartości rezerwacji:

Poziom 1 - 0% kiedy przystępujesz do programu i wydasz 2199 pln rocznie.
Poziom 2 - 5% kiedy wydasz 2200 pln lub więcej.
Poziom 3 - 10% kiedy wydasz 11000 pln lub więcej

Jak mogę sprawdzić wysokość zniżki?

Wysokość zniżki będzie widoczna podczas dokonywania rezerwacji.
Jak mogę zdobyć większą zniżkę niż posiadam obecnie?

Kiedy wydasz odpowiednią wartość uprawniającą do wyższej zniżki, automatycznie zostanie ona podniesiona. W ciągu 24 godzin od ostatniej podróży będzie widoczna w systemie.
Co się stanie, jeśli w ciągu 12 miesięcy nie wydam wymaganej kwoty na przejazdy?

Jeśli nie uda Ci się osiągnąć minimalnej kwoty w ciągu 12 miesięcy w celu utrzymania zniżki , zostaniesz automatycznie przeniesiony do niższego poziomu zniżki. Jeśli nie uda Ci się osiągnąć minimalnej wydanej kwoty 2199, Twoje uczestnictwo w programie może zostać zablokowane.
Jeśli zakupię bilet w innym produkcie niż te wymienione w programie Business Traveller czy otrzymam zniżkę?

Rezerwacje zostaną zaliczone do Twojego konta, ale zniżka nie będzie obowiązywać.
FAQ
Rezerwacje

P: Dlaczego warto przystąpić do programu Business Traveller ?

O: Jako uczestnik otrzymujesz zniżkę w programie Business Traveller na przewóz pojazdów z pasażerami w produktach Economy, Flexi, Premium oraz przejazd pasażerów pieszych. Uczestnictwo w programie jest bezpłatne.


P: Kto może przystąpić do programu Business Traveller?

O: Uczestnikiem programu może zostać każda firma z siedzibą w Polsce.


P: Jak mogę przystąpić do programu Business Traveller?

O: Wystarczy wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie www.stenaline.pl. Informacja z numerem uczestnika programu zostanie wysłała automatycznie na adres mailowy.


P: Kto powinien wypełnić formularz zgłoszeniowy do programu Business Traveller?

O: Osoba, która będzie pełnić funkcję administratora konta i dokonująca rezerwacji. Osoba ta będzie mogła dodawać do konta innych użytkowników z firmy upoważnionych do dokonywania rezerwacji.


P: Nie posiadam adresu mailowego ani dostępu do internetu, czy nadal mogę być uczestnikiem programu?

O: Program Business Traveller to program internetowy. Musimy się z Tobą kontaktować mailowo, dlatego bez posiadanego adresu nie będziemy mogli przekazywać Ci bieżących informacji dotyczących programu.


P: Jak długo ważne jest moje uczestnictwo w programie Business Traveller?

O: Twoje członkostwo jest ważne przez 12 miesięcy od momentu przystąpienia do programu i będzie kontynuowane jeśli wydasz wymagane minimum 2200 pln w programie w ciągu roku.


P: Jestem uczestnikiem programu Extra, czy mogę przystąpić do programu Business Traveller?

O: Oczywiście, jednakże otrzymasz punkty tylko za to co kupisz na pokładach statków. Punkty nie mogą być wykorzystane w programie Business Traveller, jak również nie mogą być przeniesione do programu Business Traveller.
Zniżki

P: Ile poziomów zniżek jest w programie?

O: Jest 5 poziomów zniżek w zależności od wartości rezerwacji:

Poziom 1 - 0% kiedy przystępujesz do programu i wydasz 2 199 pln rocznie.

Poziom 2 - 5% kiedy wydasz 2 200 pln lub więcej.

Poziom 3 - 10% kiedy wydasz 11 000 pln lub więcej.

Poziom 4 - 12,5% kiedy wydasz 66 000 pln lub więcej.

Poziom 5 - 15% kiedy wydasz 130 000 pln lub więcej.


P: Jak mogę sprawdzić wysokość zniżki?

O: Wysokość zniżki będzie widoczna podczas dokonywania rezerwacji.


P: Jak mogę zdobyć większą zniżkę niż posiadam obecnie?

O: Kiedy wydasz odpowiednią wartość uprawniającą do wyższej zniżki, automatycznie zostanie ona podniesiona. W ciągu 24 godzin od ostatniej podróży będzie widoczna w systemie.


P: Co się stanie, jeśli w ciągu 12 miesięcy nie wydam wymaganej kwoty na przejazdy?

O: Jeśli nie uda Ci się osiągnąć minimalnej kwoty w ciągu 12 miesięcy w celu utrzymania zniżki , zostaniesz automatycznie przeniesiony do niższego poziomu zniżki. Jeśli nie uda Ci się osiągnąć minimalnej wydanej kwoty 2199, Twoje uczestnictwo w programie może zostać zablokowane.


P: Jeśli zakupię bilet w innym produkcie niż te wymienione w programie Business Traveller czy otrzymam zniżkę?

O: Rezerwacje zostaną zaliczone do Twojego konta, ale zniżka nie będzie obowiązywać.
Rezerwacje

P: W jaki sposób mogę dokonywać rezerwacji?

O: Za pośrednictwem bezpiecznego systemu rezerwacyjnego Business Traveller, który umożliwia łatwe zarządzanie Twoimi rezerwacjami.


P: Gdzie mogę znaleźć ile rezerwacji zrobiłem?

O: Historia rezerwacji znajduje się w systemie rezerwacyjnym on-line.


P: Jak jest różnica między administratorem a użytkownikiem?

O: Administrator może dokonywać rezerwacji, wybiera pracowników firmy, uprawniających do użytkowania konta w programie, aktualizuje swoje dane, usuwa użytkowników, a także aktualizuje dane firmy. Użytkownik może tylko dokonać rezerwacji i zaktualizować swoje dane. Administratorem i użytkownikiem mogą być osoby biorące udział w podróży. Nie ma ograniczeń co do liczby użytkowników i administratorów. Należy pamiętać, że osoba, która składa wniosek o uczestnictwo będzie administratorem.


P: Jak mogę wyznaczyć innych do korzystania z mojego konta?

O: Możesz dodać więcej pracowników do konta firmowego poprzez swoje konto w programie Business Traveller. Proszę pamiętać o zaznaczeniu pola wyboru jeśli osoba ta ma być administratorem konta.


P: Jak mogę usunąć uczestnika z mojego konta firmowego?

O: Można to zrobić korzystając z zakładki „Użytkownicy” w systemie rezerwacyjnym Business Traveller.


P: Czy można dokonywać rezerwacji telefonicznie?

O: Zalecamy dokonywanie rezerwacji przez system online. Można dokonywać rezerwacji telefonicznie za dodatkową opłatą, pamiętając o podaniu numeru klienta w celu otrzymania zniżki.